journaway Erfahrungen

Wir haben uns aufgrund eines absoluten Schnäppchenpreises und der sehr positiven Bewertungen entschieden bei Journaway zu buchen. Die Buchung erfolgte am 13.10.2024 (Reise ab 26.05.2025)und musste sofort komplett bezahlt werden. Bis 20.10. kamen dann 6 verschiedene E-Mails - und dann kam erstmal nichts mehr (alles ok). Ab 02.12.2024 kamen auf ein Mal Werbe-E-Mails für andere Reisen. Bis 13.01.2025 zähle ich 15 davon. Ich kann nicht mehr sagen, ob ich das dann abbestellt habe oder es einfach endete. Dann war wieder Ruhe. Als ich bis 01.03. noch immer nichts gehört hatte fragte ich nach, ob mit der Reise noch alles ok ist und alles wie geplant stattfindet, damit ich anfangen kann Touren etc. zu buchen. Die Antwort folgte am selben Tag das alles wie geplant stattfindet. Am 05.03. fragte ich nach den Flugdaten um schon Sitzplatzreservierungen vornehmen zu können. Antwort mit den Daten für die Hin- und Rückflüge aus Deutschland wieder am selben Tag mit dem Hinweis, dass ich die Reiseunterlagen 2 Wochen vorher erhalte. Nochmal nachgefragt, was mit dem Daten für die restlichen Flüge (war eine Drei-Länder-Tour mit Zwischenflügen) ist, bekam ich die Antwort, die werden erst später gebucht und die Unterlagen bekomme ich 1-2 Wochen vorher. Dann wieder Ruhe. Am 03.05. fragte ich dann nochmal an, ob die restlichen Flüge gebucht wurden und bekam am 06.05. gleich zwei mal von zwei verschiedenen Mitarbeitern die Aufforderung unsere Reisepässe zu senden. (Zufall oder nur wegen meiner Anfrage weiß ich nicht) Am 07.05. kam von noch einer anderen Mitarbeiterin eine Antwort auf die Zusendung der Reisepasskopien mit der Aussage, der Unterlagenversand erfolgt "in der Woche" vor Abreise automatisch per E-Mail. Ab 16.05. folgten dann von uns mehrere Anfragen, da wir unsere Reise am 26.05. antreten sollten. Die Unterlagen kamen dann am 20.05. per E-Mail und per Post am 22.05. noch Transportkarten, mit abgelaufenem Ablaufdatum und Simkarten mit übergeweisten Ablaufdatum für Japan. Auf Nachfrage wurde uns erklärt, diese seinen verlängert worden und noch gültig. Am 21.05. kam dann nochmal eine Buchhungsbestätigung der Reise. Nach Rückfragen, warum wir diese bekommen, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Kontoverbindung für eine Stornierung einer Tour noch senden sollte. Ich antwortete der Mitarbeiterin dann, dass ich dies bereits getan hatte und auch eine Danke-Mail bekommen hatte und zwar von ihr selbst. Auf der Reise selbst war dann der Gutschein für SIM-Karten und Transportkarten für Südkorea auf den falschen Flughafen ausgestellt. Wir kauften uns die Karten für die U-Bahn dann selbst und nachdem ich Journaway geschrieben hatte, erfolgte auch umgehend die Erstattung. Die Transportkarten für Japan, die ja verlängert worden sein sollten in der Gültigkeit nahm uns der Automat an der Bahnstation nicht ab und wir haben dann die App für die Suica-Welcome-Card installiert, was zum Glück super easy funktionierte. Auf die Bitte uns auch hier die Kosten zu erstatten (06.06.2025), kam diesmal nur eine Nachfrage nach der Fehlermeldung des Automaten und auf meine Antwort dann, dass mein Anliegen ans zuständige Team weitergeleitet wurde. Seitdem hab ich nichts mehr gehört. Zu den Flügen kann ich sagen, da war alles gut. Bei den Hotels war das erste Hotel sehr gut, beim zweiten Hotel war das Hotel insgesamt gut, das Zimmer jedoch grenzwertig (1 Bett a 120cm breit für zwei Personen) und das dritte Hotel haben wir nach zwei Tagen gewechselt und uns auf eigene Kosten etwas gesucht, weils gar nicht ging. Mein Fazit: Journayway kommt meiner Meinung nach nicht mit der wachsenden Nachfrage zurecht und dadurch passieren Fehler und es wird chaotisch bzw. können Zusagen nicht eingehalten werden. Die Mitarbeiter wirken teilweise überfordert und das ist nicht ihre Schuld sondern eine Frage der Prozesse. Wünschen würde ich mir, dass man sich ein Feedback insbesondere zu den Hotels einholt, aber auch insgesamt, denn da lässt sich mit Sicherheit von den Erfahrungen der Buchenden profitieren. Was ich mir in jedem Fall wünschen würde, ist ein festes Team von max. 3 Ansprechpartnern (wir hatten insgesamt 10 verschiedene!), das würde Fehler minimieren, mehr Effizienz bedeuten und den Kunden mehr Sicherheit geben. Außerdem hätte ich mir gewünscht bei Buchung solange im Voraus, wenigstens alle zwei Monate eine kurze Update-Mail zu bekommen (auch automatisch ist ausreichend und da lässt sich dann auch Werbung smart unterbringen anstatt massive Werbe-E-Mails zu versenden). Ich glaube Journaway kann mit ein paar Optimierungen der Prozesse für Menschen ohne Erfahrung im Buchen von günstigen und spannenden Reisen eine super Erleichterung bei der Reisebuchung sein.

Super organisiert. Sehr guter Informationsfluss.Ausflüge mit sehr guten Partnern. Kompetente Guides. Alle Transfers absolut pünktlich.

Flexible Buchungen möglich, Preise transparent, freundliche Kommunikation Bisher nur gebucht, Reise hat noch nicht stattgefunden

Übersichtliche Buchungsmöglichkeiten, viele gute Optionen zur Auswahl, schnelle Buchungsbestätigung, Ansprechpartner für Fragen

Wir haben über 70 Länder bereist – alles immer selbst organisiert. Diesmal wollte ich es uns leicht machen und habe zum ersten Mal eine Reise mit Journaway gebucht. Großer Fehler? Könnte sein. Die knapp 5.000 € wurden natürlich sofort kassiert, aber auf die versprochenen Reiseunterlagen (2 Wochen vor Abflug!) warten wir heute, eine Woche vor Abflug, immer noch. Flugdaten haben wir nach einem Anruf immerhin bekommen – Check-in möglich, juhu! Aber Hotelvouchers, Shinkansenticket und SIM-Karte für Japan? Fehlanzeige. Vielleicht bringt der Postbote sie ja direkt ans Gate. Oder wir holen uns eben kurzfristig eine eSIM in der Hoffnung, dass nicht noch mehr schiefgeht. Fazit bis jetzt: Spannung pur! Mal sehen, wie's weitergeht. UPDATE: 3 Anrufe bei Journaway und 2 schlechte Bewertungen später, bekamen wir heute unsere Hotelvoucher per E-Mail. Zugtickets und SIM Karte sind per Post unterwegs. Eine Entschuldigung gabs auch - anscheinend wird wohl jetzt doch alles gut - wir sagen Danke fürs Kümmern und hoffen, dass die Post noch rechtzeitig ankommt. UPDATE: Journaway hat den Turbo gezündet!!! Die restlichen Unterlagen waren heute in der Post - es kann also losgehen. Dankeschön :-)

Wir haben über Journaway eine Japan Reise über 12 Tage gebucht. Insgesamt perfekt - preisgünstiger als alle anderen Angebote die wir finden konnten und aufgrund der individuellen Planung auch deutlich angenehmer für uns! Flug fand mit rennomierten Airlines statt und wir übernachten in sauberen und sehr freundlichen Hotels. Transferzeiten und Flugzeiten waren super gelegt. Insgesamt fühlte es sich sehr gut geplant an. Wir bekamen auch unlimited SIM Karten im Voraus gestellt, welche uns vor Ort Kosten mit Flughafen SIM Karten erspart haben. Auch bei angekündigten Problemen durch Streiks beim Rückflug wurden wir rechtzeitig per Mail informiert und es wurde uns Hilfe angeboten - wir hatten stets ein gutes Gefühl! Insgesamt hätte es fast nicht besser laufen können. Einzige Mankos: - Versand der Reiseunterlagen war recht spät - auf Rückfrage aber aufgrund von extrem hohen Andrang. Die Papiere kamen zudem 3 Tage vor Abflug also alles noch i.O.! - Für den Transport in Japan bekamen wir Tokyo Subway Tickets, zwei Shinkansen Tickets und zwei lokal Tickets für Kyoto und Osaka. Das Tokyo Subway Ticket und der erste Shinkansen waren genial! Haben uns sehr viel Geld vor Ort gespart und waren einfach einzulösen. Das zweite Shinkansen Ticket und die zwei lokal Tickets waren leider für uns aufgrund der Lage der Hotels sinnlos - hier waren direkte Fahrten mit der SUICA Karte günstiger als der Umweg der zum Abholen gebraucht wurde. - Generell wurde das SUICA, PASSMO... System durch Journaway leider nicht erwähnt - hier wäre es sinnvoller die beiden letzten Tickets zu streichen und stattdessen eine bereits aufgeladene SUICA Karte o.ä. bereitzustellen (oder einfach den Preis zu drücken ;) )

Unsere Reise nach Teneriffa war einfach rundum gelungen! Die Unterkünfte waren top ausgewählt – komfortabel, gut gelegen und genau das, was wir uns vorgestellt hatten. Besonders begeistert waren wir von den Ausflugstipps: super inspirierend und abwechslungsreich, dabei aber nie aufdringlich. Man konnte jeden Tag frei gestalten und hatte trotzdem tolle Anregungen an der Hand. Auch das Wetter hat mitgespielt, was das Ganze natürlich noch schöner gemacht hat. Insgesamt fühlten wir uns bestens betreut und würden jederzeit wieder über diesen Veranstalter buchen. Klare Empfehlung!

Ich kann Journaway nur weiter empfehlen für alle die, die zum ersten Mal eine Reise mit mehreren Stopps für ein noch „fremdes“ Land buchen! Das Unternehmen ist Mega organisiert und war für uns in diesem Jahr ein Perfect Match! Ansprechpartner vor Ort, alles über WhatsApp super easy und ohne Probleme. Immer wieder gerne!

Während meiner Reise hat alles reibungslos funktioniert. Ich wurde über WhatsApp pünktlich über Transferzeiten informiert. Ich hatte die Reise Explore Thailand Beach More Worry Less - die Reiseroute ist sehr schön. Negativ fand ich das bei Phuket ein Hotel + ein optionales Hotel nur Richtung Stadtzentrum war. Schöner wäre wenn es hier optional auch ein Hotel Richtung Strandseite (linke Seite von Phuket) geben würde. Negativ: Die Reiseunterlagen habe ich erst 5 Tage vor Reisebeginn erhalten. Und dies auch nur nach mehrmaligem Nachfragen. Rückmeldung habe ich innerhalb paar Minuten immer erhalten, das war gut. Grund war die hohe Anzahl an Buchungen. Hierzu habe ich auch Verständnis. Es ist allerdings ärgerlich wenn die Reisen welche kurz vor Reisebeginn stehen etwas im ungewissen gelassen werden.

Alles bestens organisiert. Wir waren zwei Wochen in Südkorea. Alles hat bestens funktioniert. Als eine Buchung für eine Zugreise gefehlt hat wurde diese umgehend nachgereicht. Die Hotels waren gut, die Zugtikets waren perfekt. Ich werde sicher noch einmal bei Yournaway buchen