Vragen over journaway

Met behulp van de filteropties kun je tussen de aangeboden rondreizen gemakkelijk de perfecte rondreis voor jou vinden. Stel gewoon de filters in die voor jou relevant zijn en vergelijk alle aanbiedingen overzichtelijk.

Als je de reis hebt gevonden die bij je past, scroll je naar beneden in de beschrijving naar de beschikbare data. Hier zie je ook in één oogopslag de prijzen voor de betreffende reisdata. Selecteer je gewenste datum en configureer je rondreis in de volgende stappen.

Onder het kopje "Pas je reis aan en boek" bij de reisbeschrijving van je gewenste rondreis vind je het veld "Goedkoopste". Klik hier om de goedkoopste beschikbare reisdatum te selecteren.

Onder het kopje " Services" in de reisbeschrijving van je gewenste tour vind je een gedetailleerde lijst van alle services die al zijn inbegrepen in de tourprijs onder "Inbegrepen services".

In elke reisbeschrijving vind je alle nuttige informatie over je gewenste rondreis onder het kopje "Dingen die je moet weten". Als je hier informatie mist, neem dan contact op met onze reisadviseurs, die je graag verder helpen.

Ja, als je je favoriete rondreis wilt wijzigen, kun je dat doen nadat je de reisdatum hebt geselecteerd. Afhankelijk van de reis kun je upgrades voor huurauto's of hotels kiezen of excursies toevoegen. Vaak kunnen er ook maaltijdpakketten worden toegevoegd. Klik door de verschillende opties tot alles past en je je droomrondreis hebt samengesteld. Mis je iets? Geen probleem: als je andere wensen hebt, neem dan contact op met ons Customer Happiness Team.

Hoe eerder, hoe beter. Rondreizen worden meestal 3-9 maanden voor vertrekdatum geboekt. Natuurlijk kan deze periode variëren afhankelijk van persoonlijke omstandigheden. Hoe langer je wacht met het boeken van je gewenste reis, hoe groter de kans dat de beschikbare plaatsen op de gewenste datum al volgeboekt zijn, omdat de beschikbare plaatsen meestal beperkt zijn. Toch kun je natuurlijk ook op korte termijn boeken en zien welke plaatsen er nog beschikbaar zijn op de dag zelf.

Informatie over visa en gezondheid vind je in de reisbeschrijving van de rondreis van je keuze onder het punt "Wetenswaardigheden - Veelgestelde vragen". Bij een boeking ontvang je van ons de actuele inreisbeperkingen van het land van bestemming. Met betrekking tot Covid-19 kunnen er op korte termijn wijzigingen optreden. Controleer voor vertrek de actuele voorschriften op de website van het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Controleer voor andere nationaliteiten ook of je in aanmerking komt om een visum aan te vragen voor je gewenste bestemming.

Optionele services zijn niet bij de reissom inbegrepen en kunnen op verzoek worden bijgeboekt. Dit zijn bijvoorbeeld hotel, huurauto of maaltijd upgrades en excursies. Geef deze verzoeken aan bij het maken van je boeking. Als je na je boeking een of meer services wilt toevoegen, neem dan contact met ons op. We zullen individueel bekijken of je wensen nog mogelijk zijn.

Ziekte kort voor vertrek, annulering van de reis door een Covid-19 ziekte, noodgevallen tijdens de reis of verlies van bagage - dit zijn allemaal onvoorspelbare incidenten in de reisplanning, die helaas niet 100% kunnen worden uitgesloten. Zodat je kunt genieten van de voorpret en zonder zorgen aan je reis kunt beginnen, raden we je aan een reisverzekering af te sluiten.

Onze partner ERGO Reiseversicherung biedt op maat gemaakte producten die je veilig houden in geval van nood. Boek je gewenste verzekering direct bij het boeken van je reis of neem contact op met onze partner ERGO Reiseversicherung.

Bij onze partneraanbiedingen ontvang je informatie over mogelijke verzekeringen samen met de boekingsbevestiging van de betreffende touroperator.

In de regel is dit zonder problemen mogelijk. Je moet echter eerst informeren naar de beschikbaarheid van retourvluchten en accommodatie. Kies gewoon het Flex-tarief wanneer je boekt en voer je wensen in de bijbehorende velden voor opmerkingen in het boekingsproces in. Wij zullen dan controleren of het mogelijk is om je rondreis te verlengen.

Je kunt de code van je waardebon gewoon invoeren in het veld in de laatste stap van het boekingsproces, vlak voordat je de boeking afrondt. Het totaalbedrag wordt dan automatisch verminderd met de waarde van de waardebon.

Na je boeking ontvang je een boekingsbevestiging met alle informatie op een rij. Hier kun je ook de vervaldata zien met aanbetaling en restbetaling. Je ontvangt je reisdocumenten ongeveer 2 weken voor aanvang van je reis. Deze periode kan variëren voor reizen die op korte termijn worden geboekt..

In de meeste gevallen zijn rondreizen pakketreizen. Dit betekent dat je je nergens zorgen over hoeft te maken en dat je de verantwoordelijkheid en planning van je reis volledig aan ons overlaat. Het beste is dat je geen concessies hoeft te doen aan je reiswensen, want ook al zijn onze rondreizen all-inclusive, ze kunnen individueel worden samengesteld - zo combineer je individuele vrijheid met zekerheid.

Zelfs in het geval van onvoorziene incidenten zit je goed met een pakketreis: een veiligheidscertificaat beschermt je reiskosten in het geval van faillissement van de organisator. Daarnaast zijn terugbetalingen gedekt in het geval van reiswaarschuwingen of annuleringen door de organisator. Schadeclaims vallen ook onder de Duitse wet als je via een Duitse touroperator hebt geboekt.

Met het Smart-tarief betaal je met creditcard (Mastercard/Visa) of Klarna direct betalen. Met het Flex-tarief ontvang je het betaalverzoek in de vorm van een factuur.

Smart tarief:

Als je het Smart tarief kiest, moet de volledige reissom direct worden betaald. De betaling moet direct per creditcard (Mastercard/Visa) of Klarna direct betalen worden voldaan.

Flex tarief:

Als je het Flex tarief kiest, hoeft de reissom pas 6 weken voor vertrek te worden betaald. Er is geen aanbetaling vereist. Je ontvangt 6 weken voor aanvang van je vakantie een betalingsverzoek in de vorm van een factuur.

De reissom voor reizen van journaway Originals wordt rechtstreeks aan journaway betaald. Je ontvangt de vervaldata voor de betaling samen met de boekingsbevestiging.

Bij partner aanbiedingen is de reissom uitsluitend verschuldigd aan de betreffende touroperator. De bedragen voor de aanbetaling en de eindbetaling verschillen per touroperator. Je ontvangt alle informatie hierover in je boekingsbevestiging.

Ja. Wij van journaway en onze partner touroperators werken volgens de wettelijke voorschriften van de BDSG en de DSGVO. Alle persoonlijke gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld. Het verzekeringscertificaat verzekert bovendien al je reiskosten in geval van faillissement van de touroperator.

De klant kan de reis op elk moment voor aanvang annuleren.

Beslissend is de ontvangst van het annuleringsbericht door de touroperator of het reisbureau via welke de boeking van de klant is gemaakt.

De klant wordt geadviseerd om de annulering schriftelijk of in tekstvorm aan te geven (bijvoorbeeld per e-mail op: nl@journaway.com) of via de link in de bevestigingsmail van de boeking.

Flex-Tarief: Als de klant de reisovereenkomst annuleert, verliest de reisorganisator het recht op de overeengekomen reissom, maar kan hij wel een redelijke vergoeding van de klant eisen. In principe gelden de vaste compensatie tarieven die voor de betreffende reis zijn aangegeven en met de klant zijn overeengekomen. Onder voorbehoud van een dergelijke afzonderlijke overeenkomst, gelden de volgende vaste compensatiebedragen, die worden bepaald op basis van de periode tussen de annuleringsverklaring en het begin van de reis, de verwachte besparing van kosten door de organisator en de verwachte verwerving door ander gebruik van de reisdiensten als een percentage van de reissom, afhankelijk van het tijdstip van annulering door de klant:

• Gratis tot de 42e dag voor vertrek

- van de 41e tot de 30e dag voor vertrek 35%

- van de 29e tot de 22e dag voor vertrek 45%

- van de 21e tot de 15e dag voor vertrek 60%

- van de 14e tot de 7e dag voor vertrek 70%

- van de 6e tot de 1e dag voor vertrek 80%

- bij annulering op de dag van vertrek / no-show 90%

Het staat de klant vrij om aan de organisator te bewijzen dat hij helemaal geen schade heeft geleden of een aanzienlijk lagere schade dan het door de organisator geëiste vaste bedrag.

De organisator behoudt zich het recht voor om een specifiek berekende, mogelijk hogere vergoeding te vragen in plaats van de bovengenoemde vaste tarieven en zal in dit geval de gevraagde vergoeding specifiek kwantificeren en documenteren, rekening houdend met de bespaarde kosten en eventueel ander gebruik van de reisdiensten.

Smart-Tarief: Bij een boeking tegen het Smart-tarief is artikel 6.3 van de AV van toepassing, zodat de organisator een eventuele annuleringsvergoeding specifiek berekent, rekening houdend met uitgespaarde kosten of andere gegenereerde inkomsten. Aangezien de klant een uitzonderlijk voordeel wordt toegekend, zijn de services van de dienstverleners over het algemeen bindend en niet restitueerbaar. In het geval van annulering worden noch bespaarde kosten noch andere inkomsten gemaakt, wat betekent dat bijna de hele reissom kan worden verrekend met gemaakte kosten.

In het geval van een restitutie ontvang je het bedrag terug van de betreffende touroperator op de door jou opgegeven bankgegevens.